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节日期间,北京电信营业时间不缩水

国庆节放假期间,笔者先后走访了北京电信牡丹园和亚运村营业厅,这些自有营业厅与往常营业时间一样,上午9点准时开门对外营业,一直到晚上8点。

笔者也看到,同为民生服务的银行、邮政局,1到3日营业时间有所缩短,为上午10点到下午4点,有的网点还不开门,即使开门营业的网点,其业务受理窗口也不多;从4日起恢复正常营业时间(上午9点到下午5点)。就这一点来说,北京电信要比银行、邮政局做得都好,不仅没有缩短营业时间,相反还增加了客服人员的数量,保障节日期间电信营业厅服务质量和水平,这无疑是值得称赞的。

10月2日,笔者来到北京电信亚运村营业厅,一进门一年轻女客服就主动问我,“您需要什么”,“随便看看”我回答说。门口的展示架引起了我的注意,摆放着各类电信业务宣传资料,非常便于客户取阅。这不刚一开门,就有客户前来办理业务,有咨询光宽带的、有缴纳话费的、有购买手机充值卡的,等等。

2018年10月2日,北京电信亚运村营业厅,程京生/摄

北京电信自有营业厅分布在京城各个区域,与合作营业厅相比,自有营业厅规模相对较大,环境优雅,服务设施及受理业务种类较为齐全,客服人员服务更为热情周到。

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