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内外兼修的“小家长”——记无锡移动优秀共产

营业支局是公司的神经末梢,是员工的“小家”。自2016年8月担任无锡移动旺庄营业支局负责人以来,符利坚同志作为“小家长”,对外勇于开拓,拼搏进取,不断拓展业务疆域,对内以身作则,刚柔并济,日益完善管理机制,带领15名团队成员和50余家实体渠道,用心服务着地方20万移动用户和千余家集团客户,赢得了用户和员工的一致认可。2017年度旺庄营业支局8次获评“星级支局”称号,并先后获得公司“2017年度先进集体”,“新春营销先锋”及“最美移动人”班组提名等荣誉。

勇于拓展渠道 抢夺新增市场

成绩的获得,离不开辛勤的汗水。市场竞争,渠道为王。为加强渠道管理,符利坚同志制定了渠道长期维护管理办法,在定期拜访的基础上,摸清各个合作营业厅、末梢网点情况,对渠道进行分类管理,了解渠道需求,解决渠道在经营过程中遇到的困难,不断提升渠道的盈利能力和自我管理能力,并在核心商圈和重点社区拓展规模型实体渠道,确保了渠道领先优势,2017年营业支局渠道份额超过70%。 

紧盯重点领域 实现市场突破

家庭市场,是竞争的重要阵地。符利坚同志作为“家庭宽带支撑”党员突击队队员,他走遍了营业支局40多个小区,实地勘察覆盖、宣传和渗透情况,针对低渗透、高潜力的小区进行专项攻坚。全年洽谈覆盖,新建小区近10个,实现了营业支局内全覆盖。集团市场,需要攻坚克难才能有所突破。符利坚同志以集团专线、新型业务发展为主线,重点在新建集团和存量集团挖缺专线信息化商机。以商机管理为基础,对每一条重点专线单子都实时跟踪,实地支撑一线。2017年营业支局集团市场实现跨越式发展,专线收入净增等呈稳步上升趋势。 

优化管理机制 提升团队合力

作为团队的领头羊,增强团队能力是团队业绩提升的关键。符利坚同志关注每位员工的成长,强化团队凝聚力锻造。一是充分授权,给予信任。在内控和营业支局权限范围内,营业支局给予客户经理吉祥号码减免、现场优惠谈判的授权;给予督导营业厅现场管理考核权,方便客户经理和渠道督导工作中的快速决断。通过合理授权,一线和前台可以快速合规处理,营业支局负责人也不用权限一把抓、事事亲历亲为,把更多的精力用于业务拓展上,工作成果达到1+1>2的效果。二是内部事务,人人参与。营业支局内新闻宣传、创新,综合管理等事务性工作分配给不同员工负责,让每个人都有一份责任为团队服务。虽然工作量增加了,但责任和服务意识也随之提升,员工之间扯皮的事情少了,正向积极的讨论多了。三是多种平台,畅顺沟通。对内,通过班组例会、飞信群、微信群和单独沟通及时解决员工中的思想顾虑和负能量,团队内牢骚因势利导,合理释放。对外,推动所属支部加入旺庄街道“融智空间”党建联盟,组织营业支局党员、员工以社区志愿服务等形式积极与属地进行良性互动交流,开拓员工视野,深化属地合作。经过一年多的努力,强化了与街道各科室及直属单位的客情联系,在政府的政务外网、工作手机、专线等方面均实现突破。 

作为一名共产党员,符利坚同志始终对自己高标准、严要求,任劳任怨,兢兢业业,恪尽职守,以严谨的工作态度和忘我的敬业精神,在旺庄营业支局负责人的工作岗位上默默奉献,凭着满腔的工作热情和脚踏实地的不懈奋斗,收获累累硕果,也激励着身边的党员、员工不断奋发前行。

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